O presente estudo foi realizado em uma indústria cerâmica de grande porte, localizada no sul do estado de Santa Catarina, que tem como missão desenvolver, produzir e comercializar produtos cerâmicos. O objetivo deste artigo foi estudar os processos produtivos e suas perdas, retrabalho e ineficiências, que influenciam na produtividade do setor de acabamento da indústria cerâmica. Depois de identificadas as perdas e seus impactos no resultado de produtividade do setor de acabamento da cerâmica, o objetivo foi minimizar e/ou eliminar tais perdas. A metodologia é descritiva, de caráter qualiquantitativa, descritiva, de caráter exploratório e aplicação da técnica de pesquisa documental para coleta de dados. Utilizou-se o método do PDCA para redefinir as metas, a partir disso passou-se a controlar o impacto de cada equipamento na porcentagem de utilização, assim como as principais causas de interrupção da produção nos equipamentos avaliados. Pretendeu-se possibilitar aos gestores informações relevantes, como: índices de retrabalho e utilização do equipamento além da produtividade do setor, para a melhoria das atividades operacionais, com reflexos nos resultados da empresa a partir de decisões mais eficazes. Constatou-se que o estudo possibilitou a redução do percentual do retrabalho em 41%, a ociosidade do setor em 286% e houve também uma redução de 60% na quantidade de homem hora por m² por mês. Pelos resultados obtidos pode-se verificar que a redução e/ou eliminação de perdas e ineficiências possibilitaram um ganho expressivo de produtividade, demonstrando também o impacto negativo no processo.

This study was carried out in a ceramic tile industry located in the south of Santa Catarina state, Brazil, whose mission is to develop, produce and market ceramic tiles. The aim of this work was to study the production processes and their losses, rework and inefficiencies, which influence the productivity of the finishing sector of the ceramic industry. After identifying the losses and their impacts on the productivity of the ceramic finishing sector, the goal was to minimize and/or eliminate such losses. The method is descriptive, of a qualitative and quantitative nature, exploratory, with the application of a documentary research technique for data collection. The PDCA method was used to redefine the goals, from which the impact of each piece of equipment on the utilization percentage was controlled, as well as the main causes of interruption of production in the evaluated equipment. The intention was to provide managers with relevant information, such as rework and equipment utilization rates, in addition to the productivity of the sector, for the improvement of operational activities, with reflections on the company's results based on more effective decisions. The study showed how to reduce the percentage of rework by 41%, the sector's idleness by 286% and there was also a 60% reduction in the number of man-hours per m² per month. The results show that the reduction and/or elimination of losses and inefficiencies enabled a significant gain in productivity, also showing the negative impact on the process.